飞象网讯 （计育青/文）近年来，全球数字化浪潮涌动，运营商的需求也随之发生了变化，越来越关注解决方案能带来多少价值、能否真正解决问题。华为服务将自身定位为运营商商业问题的解决者，以体验建网、卓越运营运维、数字化转型为发力点，在组织人才、平台建设和生态构筑方面持续投资，希望与行业伙伴一起解决运营商面临的商业问题，最终帮助运营商走向全云化，实现商业成功。

这一策略让华为服务在过去几年间取得了巨大的成功。 华为全球服务Marketing与解决方案销售部总裁盛凯在接受飞象网记者采访时表示，2016年华为服务深入执行“产品和服务双驱动”的战略，在体验建网卓越运营运维和数字化转型三大重点业务方向保持稳健增长，营业收入达到了133.2亿美元。

数字化浪潮下的机遇与挑战

近年来，视频、政企云、IOT、云专线等新兴业务产生了万亿美元的市场空间，但也给运营商带来了巨大的挑战。以视频为例，4K、8K的盛行固然催生了更多的带宽需求，而网络运营，特别是流量负载均衡能力也面临着着巨大的挑战。盛凯介绍说，中国的一个热门直播可以轻松吸引到几千万的并发用户，如此规模的并发任务需要通过高效的资源调度才能满足要求。

运营商的云服务也非常受政企客户的欢迎，据统计，目前70%的政企客户都倾向采用运营商的云服务。盛凯告诉记者，这是因为运营商的云服务能够提供资源弹性，应用和数据的可靠性、安全性也有较好的保障。B2B业务也在逐渐成为了运营商的重要增长点，目前有20%的企业应用都上云，未来这个数字将会增长到85%，并在2025年达到100%。此外，IOT带来了千亿连接，但如何确保海量连接的稳定性、可靠性，对于运营商来说却是一个不小的难题。

运营商要想在万亿美元规模的市场中掘金，首先自身要实现数字化转型，构建敏捷、智能的运营平台，而实现一切需要解决一系列的难题，这些难题对于整个电信行业来说都是陌生的。

“华为服务的价值定位非常清晰，就是帮助客户解决问题，助力客户实现数字化转型的商业成功。”盛凯说，“华为的成功取决于客户的成功。”

商业成功三要素

在华为服务看来，运营商取得商业成功的关键要素有三个：体验建网，最大化网络价值；高效运维，提升效率；数字化转型，使能新增长。

华为2017年的解决方案有一个很大的变化，即对准客户的商业价值，帮助客户实现体验变现、品牌提升、缩短ROI。盛凯告诉记者，华为正在通过自上而下的以客户体验驱动的解决方案和自下而上的网络体验驱动的解决方案，来帮助运营商建设端到端的精品网。“今年华为将进一步与运营商客户进行联合创新，基于不同痛点和业务场景，帮助客户实现体验变现。”盛凯说。

对于运维，华为将运维的发展划分成了四个阶段，前期是标准化、集中化，发展方向是自动化和智能化。盛凯认为，关键是借助云技术和大数据分析、人工智能，重构运营和运维的模式。2017年华为将进一步推进软件定义的管理服务，致力于将专家的经验转化为应用，从而有效提升运维的自动化。在智能客服和数字化营销方面，华为正在提供全渠道的解决方案；在CO机房改造方面，华为将通过不同的解决场景，通过缩容和关闭机房来盘活资产。

“说到数字化转型，我们不仅帮助运营商树立信心，同时也要勾画面向未来的5到10年的长期蓝图，实现全局最优。”盛凯说。

为此华为提供咨询和系统集成的解决方案，真正帮助客户在业务层做到面向数字业务的垂直集成，实现云服务、IOT、视频和专线等几个领域的数字化转型。同时华为也在帮助运营商在运营和基础设施方面进行重构，使能数字化转型。2017年，华为将重点通过咨询和集成服务，帮助客户构建敏捷的数字化平台，缩短业务创新的时间周期。同时，帮助运营商建立以安全可靠、分布式云数据中心为核心的网络架构。盛凯表示，华为服务还有高质量的ICT人才队伍，可以协助运营商加快转型进展。

盛凯告诉记者，为了更好地帮助运营商解决问题，华为一直在努力构建开放、合作、共赢的发展生态。华为目前拥有3个全球网络维护中心，4个管理服务中心和3个全球技术服务中心，形成了完善的端到端服务能力。未来华为将围绕组织人才、平台建设、解决方案、生态四个方面来构筑能力，加大在业务模型、算法、平台和数据上的投资，完善实时在线的交付平台。“2017年华为服务还将走向一线，成立服务实验室，研究面向未来的服务模式和策略。”盛凯说。

“双轮驱动”走向纵深

2015年，华为从以前的服务支撑产品驱动转向了服务、产品双轮驱动战略，以此来满足运营商对端到端、面向商业的解决方案的需求。2016年，“双轮驱动”战略成效斐然，在组织、平台和生态三个方面都取得了进展。在组织方面，华为将软件服务并入GTS，面向未来云化集成服务的需求，提供端到端的ICT集成解决方案。在平台方面，华为发布了四地一体实验室，包括数据中心、用户体验实验室，真正帮助客户实现转型战略落地。在生态方面，华为发起了Open ROADS Community和OPEN-O，合作伙伴数量增长很快。

在帮助客户解决问题的同时，2016年华为也获得了行业的认可。华为与科威特VIVA合作的项目获得了最佳网络体验奖，与浙江移动的合作项目获得了杰出行业贡献奖。在数字化转型方面，华为与河南移动合作建设的安阳政务云，与中国电信合作建设的嘉兴政务云，都获得了行业的高度认可。

据盛凯介绍，2016年华为全球专业服务收入超过了130亿美元，2011年至2016年平均复合增长17%，增长势头良好。华为目前管理着全球超过400个精品网络，与全球40个运营商展开了以业务为中心进行运营的合作。同时，华为还为全球超过52000个热点提供了室内数字化的解决方案，2016年完成了470张IP网络的部署，包括115万基站的集成部署。在运营运维方面，目前华为的全球管理服务在全球整体市场上的份额高达30%，维护着全球160张网络，保障了500多场次重大事件。华为还是全球十多个主要运营商2020战略项目的合作伙伴，并为全球170张NFV/SDN集成部署提供了专业服务。

“我们的目标很清楚，就是帮助运营商进行ICT的数字化转型，解决遇到的各种问题，最终帮助运营商实现商业成功。”盛凯最后说。

来自：http://www.cctime.com/html/2017-4-17/1280535.htm